Shopping Today

It’s time, start now!

21 september 2017 DeFabrique, Utrecht

NIEUWS

Verzamel data en verbeter je customer experience!

1 september, 2016
Luchtballonnen in de lucht

Elke week geeft een spreker een sneak peek in zijn presentatie. Deze week geeft Jurriën Kerstholt (De Nieuwe Zaak) tips hoe je met data je customer experience kunt verbeteren, om zo (nog) beter te presteren.

Beter presteren door klantdata

“Organisaties die structureel gebruik maken van data ter verbetering van de customer expertience presteren duidelijk beter,” vertelt Jurriën Kerstholt, mede-oprichter en partner bij De Nieuwe Zaak. Maar hoe werkt dat? Hoe kan data de customer experience verbeteren? Dat is de hoofdvraag van Jurriëns expertgroep Analytics & Big Data: “Met de expertgroep houden we de ontwikkelingen rondom de inzet van data om klantervaring te verbeteren nauwgezet in de gaten. De ontwikkelingen zijn soms een kleine stap in de goede richting, maar soms ook evolutionair en compleet vernieuwend.” Uit deze ontwikkelingen filtert Jurriën de trends die voor jou het meest relevant zijn: “Zo helpen we de bezoekers met concrete handvaten.”

Gewoon beginnen

“Heb jij te maken met het (digitale) gedrag van klanten en kun/wil je dat gedrag beïnvloeden? Kom dan naar mijn presentatie, dan vertel ik je hoe je data daarvoor in kan zetten!” zegt Jurriën enthousiast. Om je alvast op weg te helpen, geeft hij je een eerste tip: “Begin gewoon! Als je data optimaal wilt inzetten en benutten, blijf dan niet te lang hangen in projectplannen en business cases, maar start vooral met het verzamelen van data! ”

Benieuwd?

Wil jij je klantervaring verbeteren? En wil je tips hoe je dat met behulp van data kunt doen? Kom dan van 11.30 – 12.00 uur naar Jurriëns presentatie!

Over Jurriën

Jurrien KerstholtAls mede-oprichter en partner bij De Nieuwe Zaak is Jurriën altijd bezig met de eindklant. Jurriën kijkt hoe hij de klant het best van dienst zijn, bijvoorbeeld op het gebied van omnichannel en digitale transformatie. Meer weten? Lees meer over Jurriën.