Shopping Today

It’s time, start now!

21 september 2017 DeFabrique, Utrecht

PROGRAMMA

De onlife customer journey

doorWijnand Jongen

vanCEO, Thuiswinkel.org

om 9:45 - 10:15

zaal Copraloods

tags

Nieuwe technologieën veranderen de customer journey radicaal. Voor consumenten vervagen online en offline naar een onlife ervaring. Winkelen wordt een persoonlijke ervaring in alle aspecten van de customer journey: van oriëntatie, tot selectie, tot betalingen, tot levering en customer care. Cross-border is key in de internationale wereld van retail. Maar uiteindelijk gaat de customer journey niet over technologie, maar over mensen.