Shopping Today

Hét e-commerce kennisevent

20 september 2018
DeFabrique, Utrecht

PROGRAMMA

Hoe kom je van de customer journey tot echte klantintegratie?

Het aantal bronnen met klantdata is groot. Het aantal devices dat (big) data genereert groeit. Net als het aantal uitingen dat op consumenten wordt losgelaten en het aantal aanbieders dat om de gunsten (of minstens: de euro) van consumenten vraagt. De noodzaak om persoonlijk en relevant te zijn in elke stap van de customer journey neemt dus toe. Veel bedrijven hebben de customer journey van hun klanten in beeld laten brengen. Maar het volgende dilemma is niet beantwoord: hoe kunnen we de klantkennis uit de customer journey vertalen in stuurinformatie voor alle bedrijfsprocessen. Hoe kunnen we “de klant” integreren in de hele waardeketen van het bedrijf; niet alleen in emailmarketing of push-messaging, maar ook in Category Management, Product Management, Services en Innovatie? Dus in de echte drivers van customer engagement?

De ShoppingTomorrow expertgroep Customer Engagement laat je tijdens deze presentatie zien hoe je tot een echte klantintegratie komt. Dit doen ze aan de hand van voorbeelden en best practices.