Shopping Today

Tot volgend jaar!

20 september 2018 DeFabrique, Utrecht

PROGRAMMA

De winnende strategie om je omzet te verhogen en Amazon, Bol.com en Zalando te verslaan – Framework, Cases en tips

doorMartijn Moerkerk

vanSenior management consultant, TriFinance

om 11.30 - 12.00

zaal Kalvermelk 2a

tags

In het geweld van grote platformen zoals Amazon, Bol.com en Zalando is het moeilijk om als retailer te overleven. Onzin er is nog genoeg marktpotentie! Speel in op de emotie! Wees mens!

Door ecosysteem van de klant te kennen en de eigen customer journey te verbeteren creëer je een winnende strategie. Martijn Moerkerk vertelt aan de hand van een framework hoe je de customer experience strategie kunt verbeteren. Hij onderbouwt dit met voorbeelden.

Na deze sessie ga je naar huis met bruikbare tips, die je direct kunt implementeren om te gaan voor het cijfer 9 of 10 (positieve NPS score).

Steekwoorden: customer experience, belevingseconomie, ecosysteem, de mens maakt verschil, strategie, customer journey, nps score, emotie, platformen, data driven, innovatie, business model, verdien model, value propositie