Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

19 september 2019
DeFabrique, Utrecht

PROGRAMMA

Customer Engagement: ‘Hoe bereik je de optimale klantbeleving en verbondenheid’?

doorFrank de Wit ANWB

Roger Wegh Squadra

om 12.10 - 12.40

zaal 10 - Silo 36

tags

Onder druk van de concurrentie zien steeds meer bedrijven zich genoodzaakt om persoonlijk en relevant te zijn in elke stap van de Customer Journey. Veel bedrijven hebben deze in beeld gebracht maar vragen zich af hoe de klantkennis uit de Customer Journey vertaald kan worden in stuurinformatie voor alle bedrijfsprocessen. Met andere woorden hoe kunnen we de klant integreren in de waardeketen van het bedrijf met als resultaat een optimale klantbeleving en verbondenheid met het bedrijf en merk! Welke tools en middelen kunnen we hiervoor inzetten om dit te bereiken? Aan de hand van een interessante case laten we zien hoe bedrijven hier succesvol in kunnen zijn.

Deze sessie is een onderdeel van het ShoppingTomorrow-programma.