Hét e-commercekennisevent

19 september 2019
DeFabrique, Utrecht

NIEUWS

‘Chinezen adapteren sneller innovaties’

3 september, 2019

Kijk als Nederlandse retailer niet alleen naar de Westerse markt maar ook naar de Aziatische markt, zoals China. Dat is de boodschap die John Lin van bol.com over wil brengen tijdens het Twinkle Marketplaces Event.

Volgens Lin, business developer bij bol.com, is de platformdefinitie in China een stuk breder ontwikkeld dan in het Westen. ‘Omnichannel is in het Westen een buzzwoord, een marketingterm. In China is het realiteit. Hier spreken we al van omnichannel als een fysieke retailer afhaalpunten voor online bestellingen in zijn winkels heeft. In China zie je echt dat die lokale winkels worden gebruikt als voorraadhubs waarvandaan de consument binnen 30 minuten zijn of haar bestelling kan ontvangen. De online markt houdt in China de offline winkel overeind.’

In lijn met Lins boodschap voor andere retailers houdt ook bol.com internationale retailmarkten in de gaten. Wat opvalt: ‘In China innoveren retailerplatformen sneller en Chinezen adapteren die innovaties ook sneller’, stelt Lin. ‘Wat we in Nederland kunnen leren van de Chinese markt is vooral een stuk risicobereidheid om investeringen te doen. In China gaan ze daar vaak net een stap verder in dan in bijvoorbeeld Nederland.’ Een concreet voorbeeld is volgens Lin de opkomst van QR-codes. ‘Dat is daar echt gigantisch en geldt bijna als valuta. In Nederland valt op dit gebied nog veel terrein te winnen. Het gebruik van de QR-code begint een beetje op te komen. Een voorbeeld van een toepassing van de QR-code bij bol.com is het nieuwe speelgoedboek. In dit boek kun je de code scannen en dan kom je direct bij het desbetreffende artikel in de app uit.’

Mechanisme

Het is echter niet altijd logisch of relevant om populaire innovaties uit bijvoorbeeld China toe te passen op de Nederlandse markt. Als voorbeeld noemt Lin het betalen middels gezichtsherkenning. ‘In China rollen ze dat agressief en snel uit. In Nederland is dat lastiger om te integreren. Ten eerste door de AVG-regelgeving. Daarnaast is het de vraag of de “nuchtere” Nederlander wel zit te wachten op deze betaaloptie.’ En dus is gedegen onderzoek nodig om te bepalen wat wel en niet werkt in de Nederlandse markt, besluit Lin. ‘Als retailer moet je een mechanisme bedenken om dat te filteren. Zijn de onderliggende en contextuele situaties hetzelfde? Als dat niet zo is dan zal een op het oog interessante innovatie uit China hier waarschijnlijk niet werken.’