Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

29 oktober 2020
Online Event

NIEUWS

Het geheim van customer engagement door Youwe en Heineken

13 oktober, 2020

Zelflerende algoritmes voor personalisatie, 360 gradenklantbeeld, naadloze systeemintegratie, een heldere en gedragen visie en een team dat volledig op elkaar ingespeeld is… Keiharde voorwaarden voor maximale customer engagement denken we, maar hoe ziet dat er dan in de praktijk uit? Dat vertellen Thies Kuijlman (Youwe) en Anieke Siepel (Heineken) je aan de hand van een simpel maar krachtig maturity model tijdens Shopping Today op 29 oktober.

Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jullie?

Veel betere connectie en integratie met customer service en helpcenters.

Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?

De express deliveries. Uiteindelijk geloof ik in tijdslotplannen en daardoor duurzamer leveren.

Hoe is je eigen winkelgedrag het afgelopen jaar veranderd?

Zelf ben ik eerst gestopt met winkelen en nu weer terug online, maar ik mis wel de inspiratie van de winkel online.

Wat vind je een voorbeeldbedrijf als het gaat om de customer journey?

Zalon van Zalando.

Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?

Omdat we in gaan op wat customer engagement betekent binnen b2c & b2b. Waar liggen de learnings voor allebei de groepen, waar liggen de grote verschillen en waar staan we nu?

De expertgroep The Architecture of Customer Engagement heeft zich het afgelopen onderzoeksjaar over dit onderwerp gebogen. De resultaten zijn verwerkt in de bluepaper die op 29 oktober te downloaden is via ShoppingTomorrow.nl.

Hoe en waar kun je deze presentatie volgen?

Volg op 29 oktober om 10.45 uur deze presentatie online én kom na de presentatie in contact met de sprekers tijdens de live Q&A-sessie.

Bekijk hier meer over de presentatie of meld je direct aan!