Hét e-commercekennisevent

19 september 2019
DeFabrique, Utrecht

NIEUWS

Hoe run je een e-commerce magazijn?

15 augustus, 2019

Het lijkt zo leuk: je eigen magazijn runnen. Maar zodra je webwinkel succesvol wordt kan je snel de controle verliezen als je geen logistieke ervaring hebt. In aanloop naar Shopping Today op 19 september spraken we met spreker Casper Bakker, Co-founder van Picqer en stelden hem 5 vragen.


Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van shopping volgens jou?
Het mooiste in e-commerce in de afgelopen jaren vind ik de groei in professionaliteit. Er zijn inmiddels zoveel middelgrote webwinkels in Nederland die de boel écht goed voor elkaar hebben, dat is prachtig om te zien. Natuurlijk wordt het opzetten van de basis steeds makkelijker door alle software en techniek die beschikbaar is. Maar een écht goed e-commerce bedrijf opzetten kost heel veel energie en enthousiasme. Dat er zo veel partijen zijn die alles op alles zetten om de beste te zijn, zorgt dat er veel innovatie is en service voor de consument die elke dag beter wordt.

Welke ontwikkeling wordt naar jouw smaak juist overschat?
Ik denk dat concurrentie vaak wordt overschat. In veel media hoor je over de komst van Amazon, of marktplaatsen, of Bol.com die naar nieuwe categoriën gaat. Bij sommige ondernemers merk ik angst over grote of kleinere concurrenten. Maar het is veel makkelijker om je bedrijf te bouwen vanuit je eigen kracht, te luisteren naar je medewerkers en klanten, en vol in te zetten op je propositie. Als je bang bent voor externe factoren, heb je waarschijnlijk onvoldoende vertrouwen in jezelf. De ondernemers die hard groeien lossen zelf hun zwakkere punten op, voordat het door een concurrent wordt gedaan.

Hoe is je eigen winkelgedrag de afgelopen vijf jaar veranderd?
Mijn eigen winkelgedrag is eigenlijk nauwelijks veranderd. Ik bestel al minstens 10 jaar bijna alles online en op kantoor komen zo’n 5 pakketjes per week voor mij binnen. Wel bestel ik sinds 2 jaar eindelijk ook online boodschappen. Ik woon in een klein stadje en elke supermarkt biedt hier pas als laatste dekking aan. Maar sinds dat mogelijk is kom ik alleen in de stad voor een bezoek aan de horeca.

Wat vind je een voorbeeldbedrijf als het gaat om de customer journey?
Ik denk dat Coolblue dat nog steeds het beste doet. Niet dat de dingen die ze doen per se bijzonder zijn, maar ze zijn al jaren super consistent in het verbeteren van de customer journey. Er zijn ook veel niche webshops die vergelijkbare kwaliteit van customer journey hebben als Coolblue. Maar op de schaal van Coolblue is dat echt bijzonder.

Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
Iedereen die wel eens moedeloos wordt van het beheren van een eigen magazijn geef ik graag nieuwe energie om het magazijn als kracht te zien. Ik laat graag zien hoe je als webwinkel het magazijn stukken beter kan laten draaien met enkele simpele maar concrete tips.

Heb je nog geen ticket voor Shopping Today op 19 september? Bestel deze dan hier!