Hét e-commercekennisevent

19 september 2019
DeFabrique, Utrecht

NIEUWS

Jos Pieters van Jac Hensen: “De belangrijkste ontwikkeling zijn de toepassingen rondom VR, AR en AI.”

9 september, 2019

Jos Pieters van Jac Hensen spreekt samen met Tjitte Folkertsma van MediaCT tijdens Shopping Today. Wij spraken Jos en hadden een aantal vragen voor hem.

 

Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van shopping volgens jou?

Toepassingen rondom VR, AR en AI. Deze ontwikkelingen zullen voor een nieuwe revolutie zorgen en binnen afzienbare tijd de manier waarop we online shoppen (en leven) volledig veranderen. Denk hierbij aan digitale paskamers voor Fashion, realistische product placement in de echte wereld etc. Wellicht zelfs Virtueel op vakantie met Virtual Reality.

Welke ontwikkeling wordt naar jouw smaak juist overschat?

Social Media marketing, dan vooral de directe verkoop via dit kanaal. Hoewel er enkele succes stories zijn, is dit voor retailers moeilijk om hier een business case op te maken. Ik geloof best dat je immens succesvol kan worden met Social, maar de flinke effort ten opzichte van de grote mate van kans op falen maakt dat dit wel de marketing is waar ik mijn vraagtekens bij zet. Het werkt alleen als je de juiste influencers inzet en dan wordt het alweer Branding i.p.v. verkoopgericht. Dus indirect succes.

Hoe is je eigen winkelgedrag de afgelopen vijf jaar veranderd?

Enorm. Doordat mijn vrouw en ik weinig tijd hebben omdat we werken, doen we denk ik wel bijna 90% van al onze aankopen online. Zelfs de boodschappen af en toe. Het is ook bijna niet anders meer mogelijk voor ons, als je daarnaast nog wilt sporten en vrije tijd over wilt houden. Het is het antwoord op het alsmaar drukker wordende leven. Daarbij is vaak de service online beter dan offline. Je hebt verplicht 14 dagen zichttermijn, dit geldt niet in de winkel.

Wat vind je een voorbeeldbedrijf als het gaat om de customer journey?

Ik vond altijd Coolblue een goede shop. Maar de laatste tijd ben ik steeds meer gaan houden van de usability van Zalando. Ik vind dat die echt grote stappen hebben gemaakt en een mooie cleane shop hebben. Ook SuitSupply vind ik een mooi voorbeeld.

Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?

Omdat data-integraties in e-commerce enorm onderbelicht zijn, terwijl het een essentieel onderdeel is om succesvol te zijn in de e-commerce. Ik bespreek samen met Tjitte Folkertsma van MediaCT de mogelijkheden van een oplossing voor deze “koppelingen-jungle” die ons echt heeft geholpen.

De sessie van Jos Pieters en Tjitte Folkertsma is van 13:30 tot 14:00 in de Smederij.