Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

13 oktober 2022
DeFabrique, Utrecht

NIEUWS

Rogier Havelaar, manager duurzaamheid PostNL Pakketten & Logistiek, spreekt op Shopping Today!

29 september, 2021

Expertgroep ‘Shopping in 2030’, door Magnus Red B.V., Bluebird Day, eHealth Ventures Group en Thuiswinkel.org, is met behulp van scenarioplanning aan de slag gegaan met de onderzoeksvraag: “Hoe shopt de consument in 2030?”. Zij bekeken hoe ondernemend Nederland zich kan voorbereiden op technologische en marktontwikkelingen, veranderend consumentengedrag en thema’s zoals duurzaamheid en mobiliteit, zodat zij ook in de toekomst succesvol blijven, nationaal én internationaal.

Rogier Havelaar, manager duurzaamheid PostNL Pakketten & Logistiek, is één van de panelleden van ‘Shopping in 2030’ op 14 oktober tijdens Shopping Today. Wij vroegen hem naar ontwikkelingen in de e-commerce en zijn eigen shopgedrag.

Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?

“E-commerce heeft shoppen in Nederland veranderd. En die verandering zet door: meer duurzaamheid, meer efficiency, meer keuzes voor de consument. Ik geloof dat ook kleinere retailers kansen gaan pakken in de e-commerce. Daar draag ik graag aan bij. We denken misschien dat de e-commercemarkt al heel volwassen is, maar laten we eerlijk zijn: e-commerce is nog piepjong. Het beste komt nog!”

Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?

“Het is misschien wishful thinking, maar ik vind ideeën over robotisering vaak overschat. Ik hoop en ik geloof dat de menselijke maat, zeker in de klantinteractie, essentieel blijft. Het zal steeds meer gaan om beleving, om proeven, ruiken, voelen en ervaren. Ik denk daarom dat de bezorgdrones nog even uit het straatbeeld wegblijven.”

Hoe is je eigen winkelgedrag het afgelopen jaar veranderd?

“Wij hebben sinds de zomer van 2018 een zoon. Dat heeft mijn shopgedrag behoorlijk veranderd. Iedere zaterdagmorgen gaat mijn vriend het huis soppen en ga ik samen met onze hond en onze zoon de hort op. Van de Noordermarkt naar de Lindengracht. Door naar de bakker en de slager. In alle winkels kennen de medewerkers mijn zoon en hond bij naam. Er wordt uitvoerig geproefd en gelachen. Daar geniet ik van. Ik hou van die gemeenschapszin. Kleding kopen wij één of twee keer per jaar in een fysieke winkel of online via Marktplaats. Dus wij doen best veel offline. Online shoppen, moet ik eerlijk zeggen, doe ik vaak ’s avonds om 23.00 uur als ik in bed op de iPad zit.”

Wat vind je een voorbeeldbedrijf als het gaat om de customer journey?

“Voor stadslogistiek.nl werk ik veel samen met lokale mkb-bedrijven. Eén daarvan is POT verhuizingen en Logistiek in Amersfoort. Een prachtig logistiek bedrijf waar de klant koning is. Ze gaan zelfs zo ver dat ze een deel van een VOC-schip opgeslagen hebben in hun loods en daar voor hun klant een speciaal proces voor ontwikkeld hebben. Prachtig vind ik dat.”

Waarom mogen mensen het panel niet missen?

“Ik houd ervan om de scherpte op te zoeken in dit soort sessies. Op congressen baal ik er soms van als sprekers platgetreden paden bewandelen die we allemaal al kennen. In ons panel gaan we wat mij betreft lekker de diepte in en scheiden we hoofd- en bijzaak van elkaar. Ik hoop onderweg nog wat olifanten in de kamer te kunnen benoemen en ben benieuwd naar de input van de aanwezigen. In ieder geval fantastisch om elkaar weer live te zien. Ik kijk er naar uit!”

Hoe en waar kun je deze presentatie volgen?

Volg het panel Shopping in 2030 op 14 oktober van 10.30 – 11.00 uur in DeFabrique in Utrecht. Het panel bestaat uit Jeremiah Albinus van fonQ, Rogier Havelaar van PostNL, Anouk Beeren van Intergramma, Kitty Koelemeijer van Nyenrode Business Universiteit en Douwe Lycklama van Innopay NL B.V. en wordt gemodereerd door Axel Groothuis van Magnus en Wim La Haye van Bluebird Day.

Bekijk het hele programma en bestel jouw ticket(s)