Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

13 oktober 2022
DeFabrique, Utrecht

NIEUWS

The start of true conversational commerce door Conversation24 en Webhelp Nederland

6 oktober, 2021

Nanda Kempen, consultant Digital Transformation bij Webhelp Nederland, is samen met de expertgroep The start of true Conversational Commerce op zoek gegaan naar de beste manier om te starten met conversational commerce. Nanda vertelt: “We delen tijdens Shopping Today onze bevindingen over wat conversational commerce inhoudt, en wat de beste manier is om van start te gaan. Wat is de omslag die je moet maken als bedrijf, en welk draagvlak heb je daarvoor nodig? Het blijkt allemaal niet zo ingewikkeld, als je maar klein begint.”

Wij vroegen Nanda alvast naar ontwikkelingen in de e-commerce en haar eigen shopgedrag.

Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?

“Ik kan natuurlijk niet anders dan conversational commerce zeggen, maar het komt eigenlijk neer op een persoonlijke benadering in e-commerce. Waar vorig jaar iedereen ineens werd gedwongen om online te winkelen, waren er veel mensen die de ervaring van de vriendelijke winkelmedewerker misten. Conversational commerce geeft een kans om ook de online winkelervaring persoonlijk te maken en de klant welkom te heten.”

Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?

“Het feit dat er overal een abonnementsvorm voor bedacht wordt. Ik snap het businessmodel, maar ik denk niet dat het voor alles werkt.”

Hoe is je eigen winkelgedrag het afgelopen jaar veranderd?

“Ik ben bereid om grotere aankopen te doen online, maar daar staat tegenover dat ik meer reviews lees. Door schade en schande wijs geworden, zullen we maar zeggen.”

Wat vind je een voorbeeldbedrijf als het gaat om de customer journey?

“Bij Bol.com blijf ik telkens weer terugkeren, ook als er een keer iets niet goed gaat. Blijkbaar doen zij echt iets goed!”

Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?

“In onze presentatie gaan we in op de verandering van de klantenservice van kostenpost naar value center. Voor elk bedrijf interessant lijkt me!”

Hoe en waar kun je deze presentatie volgen?

Volg op 14 oktober van 13.30 – 14.00 uur de presentatie The start of true conversational commerce in DeFabrique in Utrecht. De resultaten zijn verwerkt in de bluepaper die vanaf 14 oktober te downloaden is via ShoppingTomorrow.nl.

Bekijk het hele programma en bestel jouw ticket(s)!