Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

13 oktober 2022
DeFabrique, Utrecht

NIEUWS

Veel tips voor meer rendement met je CRO-programma! door ISM eCompany en Tweakwise.com B.V.

6 oktober, 2021

Hoe hebben HEMA, Omoda, Sligro, de Bijenkorf, Just Eat Takeaway, Beerwulf en VidaXL de afgelopen jaren hun grootste CRO uitdagingen overwonnen om maximaal rendement te halen uit hun CRO-programma? Welke laatste CRO trends zien ze? Jurjen Jongejan, CRO strateeg bij ISM eCompany, laat zien wat de onderdelen zijn van een succesvol conversie-optimalisatie (CRO) programma en geeft learnings, pijnpunten en cases uit de praktijk waardoor jij morgen ook met jouw CRO-programma de volgende stap kunt zetten. Verlaat vol inspiratie deze sessie tijdens Shopping Today.

Via een kort interview stellen we Jurjen alvast aan je voor.

Wat zijn volgens jou de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van e-commerce?

“Progressive Web Apps, Artificial Intelligence, voice en online platformen.”

Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?

“Je moet als bedrijf nooit iets overschatten. Je moet alle trends op waarde schatten voor je eigen bedrijf en doelgroep. Mijn advies is dus om op iedere trend een visie te ontwikkelen.”

Hoe is je eigen winkelgedrag het afgelopen jaar veranderd?

“Je vraagt nu naar iets wat ik onbewust doe, dat is gevaarlijk. Als ik mijn eigen gedrag rationaliseer, wat dus eigenlijk niet kan: mijn zoekopdracht naar producten start volgens mij steeds vaker bij Bol.com.”

Wat vind je een voorbeeldbedrijf als het gaat om de customer journey?

“Coolblue! En soms is het leuk om bedrijven te spotten die eenvoudige dingen doen in een traditionele en stoffige markt. Heb je als consument wel eens een airco-offerte aangevraagd bij de traditionele bedrijven? Dat is echt om te huilen. Ik vroeg drie offertes op bij traditionele bedrijven. Door heel lang zwoegen ontving ik er na vijf weken eindelijk één. Via LinkedIn kwam ik een ander bedrijf tegen. Ik had direct contact: de adviseur kwam langs voor een offerte, de offerte binnen vier werkdagen binnen en ook nog eens een scherpe prijs. Dat was een fijne customer journey. Maar feitelijk deden ze gewoon iets wat ik op dit moment verwacht. En de rest deed dat niet. Uiteindelijk ontstaat zo ‘disruptie’ in een traditionele markt. Ten slotte gaat het om het bieden van de beste klantervaring.”

Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?

“Ieder bedrijf wil toch meer rendement met het CRO-programma?”

De expertgroep Conversion Optimization heeft zich het afgelopen onderzoeksjaar over dit onderwerp gebogen. De resultaten zijn verwerkt in de bluepaper die vanaf 14 oktober te downloaden is via ShoppingTomorrow.nl.

Hoe en waar kun je deze presentatie volgen?

Volg deze presentatie op 14 oktober van 13.30 – 14.00 uur in DeFabrique in Utrecht

Bekijk het hele programma en bestel jouw ticket(s)!