Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

13 oktober 2022
DeFabrique, Utrecht

NIEUWS

What are the keys to succeeding with an omnichannel strategy? door Google en Merkle

30 september, 2021
Omnichannel

Een verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is compleet anders. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is nu dus belangrijker dan ooit tevoren. Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit? Perijn Hoefsloot, directeur Customer Experience en Marketing bij Beter Bed, vertelt hoe je met behulp van hun maturity model toets hoe volwassen jouw organisatie is. Welke strategische stappen moet je nemen om de klant de ultieme customer experience te geven? Laat je inspireren tijdens deze presentatie op Shopping Today.

We stelden Perijn alvast een aantal vragen over onder andere klantervaringen om hem beter te leren kennen.

Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?

“Data en experimenteren blijven wat mij betreft de belangrijkste ontwikkelingen. Hoe knoop je relevante data aan elkaar om zo snel mogelijk inzichten om te zetten in experimenten met resultaat.”

Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?

“Je zou geen enkele ontwikkeling moeten onder- of overschatten. Ga er zelf mee aan de slag en kijk wat voor jou wél werkt!”

Hoe is je eigen winkelgedrag het afgelopen jaar veranderd?

“De welbekende pakketdiensten stonden ook bij mij veelvuldig aan de deur. Ook producten die ik normaal gesproken even snel in de stad ging halen, komen nu standaard via online bij mij binnen.”

Wat vind je een voorbeeldbedrijf als het gaat om de customer journey?

“Ik denk dat retailers veel kunnen leren van de reisbranche, waarin het al sinds jaar en dag echt om de klantervaring gaat. Verder zie ik dat bedrijven zoals Lego en Suitsupply hele mooie zaken ontwikkelen om een omnichannel reis voor een klant te faciliteren.”  

Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?

“Een geweldig team van specialisten met veel ervaring zijn bij elkaar gekomen om een praktisch document op te leveren over hoe je als bedrijf met omnichannel aan de slag kan. Of je nu een doorgewinterde customer experience specialist bent, een data marketeer, of CEO van een multinational, hiermee kun je direct aan de slag!”

De expertgroep Omnichannel strategy & transformation heeft zich het afgelopen onderzoeksjaar over dit onderwerp gebogen. De resultaten zijn verwerkt in de bluepaper die vanaf 14 oktober te downloaden is via ShoppingTomorrow.nl.

Hoe en waar kun je deze presentatie volgen?

Volg deze presentatie op 14 oktober van 15.10 – 15.40 uur in DeFabrique in Utrecht.

Bekijk hele programma en bestel jouw ticket(s)!