Kanalen overstijgen, verwachtingen overtreffen: hoe personalisatie, data en tech de klantervaring bij Jumbo transformeert
doorTim Hehenkamp
vanJumbo
om
10.05 - 10.30
Online in food is super uitdagend. De operatie is complex en de concurrentie intens. Toch is dit kanaal inmiddels onmisbaar, want online klanten zijn zeer trouw, aan de digitale én fysieke winkel. Maar geen klant is hetzelfde. Dus hoe maak je de klantervaring écht persoonlijk? Hoe speel je snel in op veranderende behoeftes? En hoe open je deuren naar nieuwe verdienmodellen? Door klantgericht denken, intelligente analytics en flexibele tech!