Tot volgend jaar

Hét e-commercekennisevent

17 september 2020

PROGRAMMA

Van coffee experience naar consumer experience

doorHerman Rooswinkel

vanNespresso

om 10:00-10:30

zaal Copraloods

tags

Het verhaal van Nespresso begon meer dan 30 jaar geleden met een eenvoudig maar revolutionair idee: laat iedereen in staat zijn de perfecte kop espresso te maken, zoals een barista dat kan. Vandaag de dag is dit uiteraard nog steeds ons uitgangspunt, maar consumenten verwachten meer en meer relevantie en persoonlijke ervaringen. Om hier aan te kunnen voldoen werken we niet channel gericht, maar klantgericht, met als doel elke klant op elk moment de meest optimale consumer experience te bieden. Of dit nu via onze online kanalen, 18 boutiques, trade partners, live chat of een van onze verschillende events is. Door de data, die voortkomt uit ons ‘’direct to consumer’’ businessmodel, weten we voldoende van onze klanten om het kanaal aan de behoefte van de consument aan te kunnen passen en streven we ernaar om kanalen steeds verder met elkaar te integreren. Kortom, Nespresso is de afgelopen jaren geëvolueerd van een coffee experience naar een consumer experience bedrijf.