Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

29 oktober 2020
Online Event

PROGRAMMA

Het geheim van Customer Engagement. Een blik achter de schermen bij Heineken, Philips en Royal de Heus.

Zelflerende algoritmes voor personalisatie. 360 gradenklantbeeld, naadloze systeemintegratie, een heldere en gedragen visie en een team dat volledig op elkaar ingespeeld is. Keiharde voorwaarden voor maximale customer engagement denken we, maar hoe ziet dat er dan in de praktijk uit? In deze presentatie vertellen Thies Kuijlman (Youwe), Anika Siepel (Heineken), Martijn Visscher (Royal de Heus) en Henk-Jan ter Brugge (Philips) aan de hand van een simpel, maar krachtig maturity model, hoe customer engagement zich stapsgewijs kan ontwikkelen en hoe succesvolle customer engagement voor iedereen even haalbaar is.

Deze sessie is onderdeel van ShoppingTomorrow, expertgroep: The Architecture of Customer Engagement, mede mogelijk gemaakt door: Youwe.