Midden in de corona pandemie lanceerde HEMA haar nieuwe app met een duidelijke focus op shoppen in combinatie met haar loyalty rewarding service. En in februari 2021 was de volledige app ook geschikt voor onze zuiderburen. De app is voor klanten én voor HEMA een groot succes, maar waarom eigenlijk? Hoe draagt deze bij aan één van de meest succesvolste loyaliteitsprogramma’s in Nederland? En wat is het aandeel e-commerce en hoe versterken die elkaar? En, niet onbelangrijk, hoe hebben we dit aangepakt? Hoor van Pieter Jongerius, design strateeg, en Ruben van Bambost, UX designer, wat het geheim is achter deze app.