De presentatie rondom Phygital Commerce richt zich op het optimaliseren van de klantreis en beleving in fysieke winkels.

Als basis worden hiervoor de welbekende Customer Journey fases genomen. Per fase wordt er uitgelicht welke fricties en behoefte het meest relevant zijn, welke Phygital toepassingen kunnen helpen bij het oplossen van deze fricties en het vervullen van de klantbehoeften.

Tot slot wordt er ook stilgestaan bij een gefaseerd stappenplan om de Phygital capabilty te ontwikkelen tot het benodigde niveau.

Spoiler alert: voor iedere retailer kan het gewenste ‘Phygital niveau’ anders zijn. Hier is rekening mee gehouden in de roadmap.

Deze sessie in onderdeel van ShoppingTomorrow, expertgroep Phygital Commerce: Merging Digital and Physical Shopping, mede mogelijk gemaakt door: Boer&Croon, Youwe en Adyen.