Geen chatbot, maar een AI-dierenexpert: ontmoet Pettie

Prins Petfoods geeft al zestig jaar persoonlijk advies over dierenvoeding, soms maandenlang per dier. Maar hoe schaal je dat als klanten om 23.00 uur via WhatsApp antwoord verwachten? Marlou Mulders (Prins Petfoods) en Gilbert Gooijers (CM.com) laten zien hoe ze met Pettie hun domeinkennis vertaalden naar tien gespecialiseerde AI-agents. Die vragen door als een expert, zijn 24/7 bereikbaar en dragen gesprekken mét context over aan het CareTeam. Zo blijft persoonlijke aandacht behouden én ontstaat ruimte voor de gesprekken die mensen echt nodig hebben. Ze delen daarbij niet alleen wat werkte, maar ook welke AI-keuzes ze bewust níét maakten.