Hoe bot is jouw bot? En hoe maak je die nu écht succesvol?

Al zeven jaar volgt de Nationale Voice Monitor hoe Nederlandse consumenten geautomatiseerd klantcontact ervaren. Ondanks alle technologische vooruitgang blijft het vertrouwen bij consumenten opvallend laag: in 2026 staat slechts 15% positief tegenover chatbots. Sterker nog: slechts 12% vindt dat vraag aan een chatbot of spraakassistent goed wordt beantwoord.

Maar een goede bot draait niet alleen om technologie of klantbeleving. Bij AI-implementaties spelen vaak twee hardnekkige vragen: levert het daadwerkelijk waarde op voor klant, medewerker of organisatie? En krijg je de mensen in je organisatie mee in de verandering? Zonder aantoonbare waarde én adoptie blijft zelfs de slimste bot uiteindelijk vooral een experiment.

Precies die uitdagingen stonden centraal in de ShoppingTomorrow-expertgroep ‘Digitale interactie en kwaliteit: van bot naar beter’. Tijdens deze sessie geen lange presentatie, maar een scherpe paneldiscussie met experts van Praxis, Bol en Zorgdomein. Aan de hand van het framework uit de nieuwe bluepaper leggen zij hun eigen praktijk langs de meetlat.

Wat levert hun bot daadwerkelijk op? Hoe zorgen zij dat klanten én medewerkers de technologie omarmen? Waar lopen zij tegenaan? En wat zouden ze vandaag anders doen?

Laat je inspireren door ervaringen uit de praktijk en ontdek hoe je jouw bot naar een hoger niveau brengt: met meer waarde en een betere adoptie als resultaat.