Game Changing Customer Journeys
We leven in een digitaal tijdperk dat een grote verandering teweeg heeft gebracht. De concurrentie is hoog en de loyaliteit laag. Standaardisatie is een groot risico, vooral omdat klanten beter opgeleid zijn dan ooit tevoren. Ze doen veel onderzoek om de beste optie voor hen te vinden, waarbij zij zich in hoge mate laten leiden door meer reviews en communities. Dus in plaats van alleen product en prijs is de klantervaring het nieuwe strijdtoneel geworden.

In deze presentatie nemen we je mee in de volgende stap om je te onderscheiden op je customer journey. Want een volgende stap is er voor iedereen, ongeacht hoe ‘game changing’ jouw bedrijf al is.

Deze sessie in onderdeel van ShoppingTomorrow, expertgroep Game Changing Customer Journeys, mede mogelijk gemaakt door: Netino by Webhelp, Webhelp Nederland B.V. en Conversation24.