Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

13 oktober 2022
DeFabrique, Utrecht

PROGRAMMA

AI, Voice and Intelligent Customer Interaction

doorWouter van Mierlo Customer Journey Experts

Rozemarijn Visser KPN

om 15.10 - 15.40

zaal Postkamer

tags

De expertgroep AI, Voice and Intelligent Customer Interaction heeft dit jaar gekeken naar de voorlopers op het gebied van Voice en AI. De impact van voice toepassingen lijkt misschien nog ver weg, maar de onderliggende AI- en personalisatie-technologie heeft nu al impact op organisaties en ons leven. Door COVID-19 zijn vrijwel alle consumenten veel meer digitaal gaan doen. We raken allemaal gewend aan makkelijke, steeds persoonlijkere dienstverlening, razendsnel en 24 uur per dag. Voor organisaties betekent dit dat ze in permanente dialoog met hun klanten zijn. De voorlopers daarin zijn de Big Techpartijen met hun enorme klantbereik. Hoe zorg je ervoor dat je aan de toenemende verwachting van klanten blijft voldoen? Door onder ander van Voice en Conversational AI boardroom topics te maken.

Deze sessie is onderdeel van ShoppingTomorrow, expertgroep: AI, Voice and Intelligent Customer Interaction 2021, mede mogelijk gemaakt door: Customer Journey Experts, Achmea, Thuiswinkel.org en Currence.