Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

13 oktober 2022
DeFabrique, Utrecht

PROGRAMMA

AI, Conversational and the next level of customer interaction

Arjen Bonsing

doorArjen Bonsing

vanCustomer Journey Experts

om 14:20 - 14:50

zaal Smederij 12D

tags

Tijdens Shopping Today 2022 zal onze expertgroep “AI, Conversational and the next level of customer interaction” de bluepaper van het afgelopen onderzoeksjaar van ShoppingTomorrow toelichten.

Arjen Bonsing (Customer Journey Experts) zal een introductie geven op het onderwerp van onze blue paper, met als hoofdvraag: “Wat zijn de technologische ontwikkelingen die de toekomst van klantinteractie gaan bepalen en hoe kunnen organisaties AI en Conversational technieken gebruiken om de klantervaringen te verbeteren en innovatie te accelereren?”

Aansluitend zullen Bianca van der Woude (Avanade) en Wendy Frodyma (Microsoft) een paneldiscussie met Nicoleta Onuta (De Lage Landen), Diderik van den Hul (Rituals) en Cor van den Broek (Achmea) leiden ingaand op een aantal hoofdthema’s uit het Bluepaper.

Deze sessie in onderdeel van ShoppingTomorrow, expertgroep AI, Conversational: the next level of Customer Interaction, mede mogelijk gemaakt door: Customer Journey Experts, Achmea, Microsoft en Avanade.