Het doel van elke onderneming: de transactie – overeenkomst waarbij goederen of diensten worden geruild (tegen geld).

Wanneer we het over de Customer Journey hebben ligt de nadruk vaak op het aanprijzen van de goederen of diensten; aquisitie, UI/UX design, retentie, enz. Vaak wordt echter het laatste stukje van de definitie van een transactie – de betaling – als noodzakelijk kwaad gezien. In deze sessie introduceren we de ‘Payment Journey’: hoe verwerk je de betaling in je Customer Journey en hoe een goede Payment Journey je conversie significant kan verhogen.