Tot volgend jaar

Hét e-commercekennisevent

17 september 2020

PROGRAMMA

Waarom sturen we zoveel online bestelde kleding en schoenen terug, en hoe voorkomen we dat?

doorGerwin Zomer TNO

Roland van Kortenhof Thuiswinkel.org

om 14.50 - 15.20

zaal Kalvermelk 2A

tags

De expertgroep Get Rid of Returns onderzoekt het vraagstuk van de hoge retouren in de kleding- en schoenenbranch. Van alle artikelen die we online bestellen zijn de retourpercentages van deze categorie namelijk  het hoogst. Ons onderzoek focust op de onderwerpen 1. klanttypen en klantgedrag, 2. oplossingsrichtingen en hulpmiddelen en 3. waardecreatie van geretourneerde artikelen. We zien o.a. dat de traditionele mode-industrie nog flink wat stappen moet zetten en dat Nederlanders koploper zijn in retourneren in Europa.

Deze sessie is een onderdeel van het ShoppingTomorrow-programma.