Het verkrijgen van nieuwe klanten is veel duurder dan het behouden van klanten. Loyale klanten besteden meer en bevelen jou aan. Customer Retention is een cruciale must in iedere business. In een presentatie van 20 minuten, vertelt Manon aan de hand van een klant case met Nederlands modeconcern Mart Visser, hoe retentie als pilaar van je e-commerce strategie voor constante groei en terugkerende inkomsten kan zorgen, met minimale inspanning.