Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

13 oktober 2022
DeFabrique, Utrecht

SPREKERS

Arjen Bonsing

Arjen Bonsing

Arjen Bonsing is founding partner van Customer Journey Experts. Zij houden zich bezig met alle facetten van de customer journey en hoe deze in de verre en nabije toekomst er uit gaat zien. Met de expertgroep AI, Conversational & the next level of customer interaction wordt de journey van de toekomst geschetst, met een belangrijke plaats voor o.a. Voice, Conversational, AR, VR en de metaverse.

AI, Conversational and the next level of customer interaction

Technologieën veranderen klantinteractie razendsnel en klanten gaan daar net zo snel in mee. We werken toe naar de tijd van individuele klantinteractie. Hoe zorg je ervoor dat je als organisatie deze interacties kunt vormgeven binnen jouw bedrijfsstructuur en iedereen daar op mee krijgt.


ShoppingTomorrow Expertgroep:

AI, Conversational: the next level of Customer Interaction
De expertgroep AI, Conversational: the next level of Customer Interaction met Customer Journey Experts als voorzitter en Achmea, Microsoft en Avanade als hosts, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Wat zijn de technologische ontwikkelingen die de toekomst van klantinteractie gaan bepalen en hoe kunnen organisaties AI en Conversational technieken gebruiken om de klantervaringen te verbeteren en innovatie te accelereren?