Arjen Bonsing is een Omni-channel, marketing & retail expert met meer dan 25 jaar ervaring in retail, e-commerce, marketing, communication, CRM, data intelligence, digital media and consultancy.

Hij is founding partner van customerjourneyexperts.com dat gespecialiseerd is in de analyse, benchmarking en optimalisatie van (omni-channel) customer journeys. Klanten zijn toonaangevende nationale en internationale merken, retailers, private equity en consultancy bedrijven.

Daarnaast ontwikkelt hij theoretische modellen die de processen rondom Omni-channel retail rationaliseren en verklaren. Het ©bonsing|mann customer journey model wordt breed in de markt toegepast.

Arjen speelt al jaren een actieve rol als jury lid en voorzitter bij de Nederlandse en Europese e-commerce-awards waar zijn analyse modellen worden gebruikt bij de vakprijzen. Met Customer Journey Experts deelt hij ook kennis en inzicht in ShoppingTomorrow en Thuiswinkel e-Academy.

Arjen Bonsing is voorzitter van de expertgroep Voice and Interactive Dialogue. Onderdeel van het ShoppingTomorrow-programma.