Bart Delmulle
Bart, CDO van PostNL, is een resultaatgerichte manager met meer dan 25 jaar ervaring in e-commerce logistiek op digitaal en technologisch vlak. Met zijn visie op het digitale heden en toekomst van PostNL brengt hij PostNL een stap verder in de data gedreven en digitaal georiënteerde toekomst.
PostNL’s visie op de digitale toekomst van de e-commerce markt
Bart Delmulle (CDO PostNL) en Ronnie Overgoor zullen een blik werpen op de toekomst van de e-commerce markt. PostNL heeft een interessante positie vanwege de brug die het slaat tussen de fysieke en digital wereld. Het vertalen van online kliks naar de realiteit. Meer en meer probeert PostNL zakelijke klanten te helpen bij de groei. De logistieke dienstverlener biedt digitale oplossingen aan, zoals inzichten die de digitale marketing van webshops verfijnen en verbeterde check-outs om het percentage conversies bij online bestellingen verhogen. Wat voorziet PostNL in de toekomst en hoe kan je als bedrijf hier de vruchten van plukken? Bart neemt jullie graag mee in zijn visie.
Vijf vragen aan de spreker
1. Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
Verdere digitalisering, duurzaamheid en innovatie staan centraal. Uiteindelijk draait het om één ding: tevreden klanten (ontvangers). Zij zijn de drivers achter een succesvolle verdere ontwikkeling van de e-commerce markt.
2. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
Als PostNL, voornamelijk bekend als logistieke partij, onderstrepen we de ontwikkeling op data en digitaal vlak enorm. We herkennen de behoefte van zowel de zakelijke klant als consument om hierin te ontwikkelen. We weten (door onze unieke positie) de problemen van de markt en ontwikkelen digitale diensten hiervoor.
3. Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
Consument staat centraal. Wij geloven dat de consument steeds meer aan het stuur zit. Consumenten willen niet alleen kopen, ze willen bepalen. Ze willen keuzes en vooral gemak. Een eenvoudige customer journey is noodzakelijk om klanten te behouden. En bezorging vormt een cruciaal onderdeel van de klantreis van het online shoppen.
4. Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
x
5. Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
Als marktleider en met 225 jaar ervaring in transformaties kijkt PostNL naar de volgende fase van e-commerce en wat die van ons vraagt. Verdere digitalisering, duurzaamheid en innovatie staan daarin centraal. En de krapte op de arbeidsmarkt wordt een uitdaging de komende jaren. Dit alles geldt zowel voor logistieke spelers, als voor webshops, ketenpartners en de steeds grotere online platformen. Uiteindelijk draait het om één ding en dat zijn tevreden klanten. Zij zijn de drivers achter een succesvolle verdere ontwikkeling van de e-commerce markt. Een eenvoudige customer journey noodzakelijk om klanten te behouden en bezorging vormt een cruciaal onderdeel van de klantreis van het online shoppen.