Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

14 oktober 2021
DeFabrique, Utrecht

SPREKERS

Brian Manusama

Brian Manusama is sinds mei 2021 Chief Strategy Officer bij CM.com. In zijn rol is hij verantwoordelijk voor de ontwikkeling, communicatie en uitvoering van de bedrijfsstrategie. Voordat Brian bij CM.com kwam, was hij Senior Director Research and Advisory bij Gartner. Bovendien is hij onlangs erkend als één van de Top 12 Customer Experience Leaders van 2021 door KMS Lighthouse.

Titel van presentatie: Een Pole Position in eCommerce? Focus op Conversational Commerce

Korte beschrijving van de presentatie:
Klantverwachtingen blijven stijgen, een goede Customer Experience is dan ook essentieel. In e-commerce kunnen we leren van sectoren waar de beleving de hoofdrol speelt, zoals bij Formule1. De Dutch Grand Prix heeft met Conversational Commerce een unieke Fan Experience neergezet. Brian neemt je mee in deze journey en legt uit hoe ook jij je klanten een vergelijkbare ervaring kunt bieden.

Brian_Manusama_