Cris Zwanenburg
Cris Zwanenburg
Cris is als Data & CRO Specialist de drijvende kracht achter de datagedreven volwassenheid van onze klanten. Hij leidt zowel het Data- als het CRO-team en is onderdeel van ons Strategieteam. Vanuit die rol helpt hij bij het ontwerpen van toekomstbestendige data-infrastructuren die fungeren als duurzame groeimotoren. Met strategische meetplannen zorgen we voor betrouwbare inzichten voor de lange termijn, die concrete impact maken op de bedrijfsvoering van onze klanten.
Zo leer je algoritmes sturen op nieuwe klanten
Advertentieplatformen laten je sturen op aankopen of omzet, maar niet op wat écht telt voor groei: nieuwe klanten. Het gevolg? Je budget verdwijnt deels bij klanten die sowieso al terugkomen. Voor HelloPets, het bedrijf achter WOOOF en drie andere petfood-labels, bouwden we een meetarchitectuur die bij elke aankoop bepaalt: nieuwe of terugkerende klant? Alleen dat zuivere signaal gaat naar de algoritmes van Google, Meta, TikTok en Microsoft. In deze sessie laten we zien hoe we dat technisch oplosten met de datalayer en LocalStorage, welke business rules erachter zitten, en hoe jij dit toepast op jouw webshop.
Vijf vragen aan Cris
1. Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
De verregaande automatisering van advertentieplatformen. Google, Meta en TikTok bepalen steeds meer zelf waar je budget naartoe gaat. Dat werkt fantastisch, mits jij het algoritme de juiste data voedt. Wie dat niet doet, laat een black box beslissen over zijn groei. De vraag is dus niet meer óf je automatiseert, maar met welke data je stuurt.
2. Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
Dat first-party data de plek van cookies definitief overneemt. Cookies verdwijnen, tracking wordt lastiger, en de winnaars worden de webshops die hun eigen klantdata slim inzetten om algoritmes te trainen. Wie zijn eigen data op orde heeft, adverteert straks efficiënter én goedkoper dan de concurrent.
3. Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Een concrete case, geen theorie. We laten zien hoe we voor HelloPets, het bedrijf achter vier petfood-labels, de algoritmes leerden sturen op nieuwe klanten in plaats van op alle omzet. Inclusief de techniek erachter: de datalayer, LocalStorage, harde business rules en één centraal datawarehouse. Je gaat naar huis met een aanpak die je op je eigen webshop kunt toepassen.
4. Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?
Klanten verwachten relevantie, maar zonder het gevoel achtervolgd te worden. Ze accepteren steeds minder tracking, verwijderen cookies en gebruiken adblockers. Tegelijk ergeren ze zich aan advertenties voor iets wat ze allang gekocht hebben. Dat vraagt van webshops dat ze privacy-proof meten én relevanter adverteren — en dat kan, zoals we in de sessie laten zien.
5. Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?
Investeer in je datafundament vóórdat je investeert in meer budget. De platformen worden alleen maar autonomer, dus jouw enige stuur is de kwaliteit van de data die je ze geeft. Wie nu zijn meetarchitectuur op orde brengt, plukt daar de komende jaren elke dag de vruchten van.