Dylan Laseur
Dylan Laseur
De sprekers bestaan uit: Dylan Laseur, Antoon Bloem, Anjo van der Spek, Arnd van der Meer en Jimmy van der Pas. Waar Dylan (Flatline Agency) en Arnd (s360) vanuit Agency-zijde Unified Commerce met hun klanten aanvliegen doen Antoon (totaalBED), Anjo (Mandemakers) en Jimmy (LFG) dit vanuit de merken/retail kant. Met allen de nodige ervaring in Retail en/of Digital én verschillende benaderingen vanuit hun achtergronden brengen zij hun input bijeen.
Unified Commerce: Wat betekent het voor jouw organisatie?
Onze sprekers steken deze sessies wat anders in dan anders. Er zal afgetrapt worden met een korte introductie van de sprekers + organisaties om vervolgens over te gaan in een stevige Q&A. Experts zullen elkaar uitdagen met inhoudelijke vragen en bezoekers kunnen hun vragen richten aan (een van) onze experts. Met experts uit verschillende branches en type organisatie + distributiemodellen zullen wij de verschillende invalshoeken en fases van Unified Commerce toelichten.
ShoppingTomorrow Expertgroep
Unified commerce: de nieuwe digitale standaard voor ambitieuze merken
Voorzitter: Lions Fashion Group | Hosts: S360, Flatline Agency
Deze expertgroep laat zien hoe unified commerce kan worden ingezet als één geïntegreerd ecosysteem.
Vijf vragen aan Dylan
- Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
Unified Commerce. Losse koppelingen tussen kanalen, systemen en teams, de klassieke omnichannel-aanpak, leiden tot dataverlies, inconsistente klantbelevingen en onnodig hoge operationele kosten. Bedrijven die structureel winstgevend willen blijven groeien, moeten toe naar één centrale architectuur waarin winkel, webshop, app, marketplace, service en supply chain op hetzelfde datamodel draaien. Dat is inmiddels geen strategische keuze meer, maar een randvoorwaarde. - Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
De verschuiving van los gekoppelde kanalen naar één journey, ongeacht waar de klant instapt. Iemand configureert een product online en verwacht dat een winkelmedewerker daar direct mee verder kan. Iemand koopt in de winkel en verwacht dat de retour probleemloos online kan. De volgende stap is dat bedrijven dit niet alleen technisch, maar ook organisatorisch waarmaken: één klantbeeld, één databron en heldere afspraken over wie waarvoor verantwoordelijk is over kanalen heen. - Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Een scherpe Q&A over Unified Commerce vanuit verschillende experts uit de markt. Iedereen met een andere achtergrond en eigen invalshoek, maar allemaal afkomstig uit succesvolle organisaties die deze transitie in de praktijk doormaken. - Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?
Service. Klanten verwachten inmiddels vanzelfsprekend dat retouren, levering en klantcontact soepel en snel verlopen, ongeacht via welk kanaal ze zijn binnengekomen. Wat ooit een onderscheidende factor was, is nu een basisverwachting geworden. - Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?
Zorg dat je kanalen zo unified mogelijk zijn en dat je TCO in orde is. Alles wat je daarna aan groei, personalisatie of nieuwe kanalen toevoegt, bouwt dan op een fundament dat het ook echt kan dragen.