Gilbert Gooijers
Gilbert Gooijers
Gilbert Gooijers richtte CM.com in 1999 samen met Jeroen van Glabbeek op, destijds nog als sms-dienst voor Bredase discotheken. Ruim vijfentwintig jaar later is het bedrijf een beursgenoteerd platform voor klantcommunicatie, AI-agents en betalingen, met bijna 700 medewerkers in negentien landen. Als COO is Gilbert verantwoordelijk voor de operatie en groei. Sinds 2026 is hij daarnaast voorzitter van VNO-NCW Brabant Zeeland, waar hij zich inzet voor een sterk werkgeversklimaat in Brabant en Zeeland.
Geen chatbot, maar een AI-dierenexpert: ontmoet Pettie
Prins Petfoods geeft al zestig jaar persoonlijk advies over dierenvoeding, soms maandenlang per dier. Maar hoe schaal je dat als klanten om 23.00 uur via WhatsApp antwoord verwachten? Marlou Mulders (Prins Petfoods) en Gilbert Gooijers (CM.com) laten zien hoe ze met Pettie hun domeinkennis vertaalden naar tien gespecialiseerde AI-agents. Die vragen door als een expert, zijn 24/7 bereikbaar en dragen gesprekken mét context over aan het CareTeam. Zo blijft persoonlijke aandacht behouden én ontstaat ruimte voor de gesprekken die mensen echt nodig hebben. Ze delen daarbij niet alleen wat werkte, maar ook welke AI-keuzes ze bewust níét maakten.