Harm van Heesbeen is Business Development Lead bij PI marketing, het #1 marketing automation bureau van Nederland. PI marketing richt zich dagelijks op het bouwen van performance gedreven marketing automation campagnes. Met een sterke focus op e-mailmarketing automation en website personalisatie zorgt PI marketing voor een compleet geautomatiseerde en gepersonaliseerde customer journey met het stimuleren van retentie als onderliggend doel.

Vijf vragen aan de spreker

1. Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
De belangrijkste uitdaging is onderscheiding. Waarschijnlijk bieden jij en je concurrenten allemaal dezelfde USP’s aan: snelle levering, laagste prijs, gratis verzending… Hoe onderscheid je je dan nog? Tegenwoordig kan dat met een sterke identiteit en de nieuwste technologieën, zoals: AI, automation en personalisatie. Ook daar ligt weer een uitdaging. Welke tools en oplossingen kies je uit de vele mogelijkheden die er zijn?

2. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
We houden goed in de gaten welke mogelijkheden er zijn en spelen in op de dingen die voor ons interessant zijn. Zo waren wij bijvoorbeeld de eerste webshop met een AI-chatbot, die beautyvragen kon beantwoorden en verwees naar passende producten. Veel vragen werden goed beantwoord en de klant kreeg een persoonlijk advies. Bij de klantenservice hebben we ook AI-ondersteuning. Deze tool zet de antwoord-mailtjes alvast klaar, de klantenservice hoeft alleen nog maar op ‘verzenden’ te klikken. In het magazijn hebben we sinds november een robot-arm, die automatisch de pakketjes in de rolcontainers legt. Zowel de klantenservice- als deze magazijnoplossing schelen een FTE. Op de marketingafdeling is ChatGPT geïntegreerd als de ‘Perfecte Stagiaire’ en staat bijna standaard open op het tweede scherm als sparringspartner of content-creator. Dit scheelt veel tijd. Ook hebben we op de marketing de focus liggen op marketing automation, waarbij we middels e-mailmarketing en on-site personalisatie steeds meer aan het automatiseren zijn zodat de klant de beste beleving krijgt. Onze identiteit is toonaangevend willen zijn, en een tikkeltje gedurfd. Daarom staan wij graag vooraan bij het proberen van nieuwe ontwikkelingen.

3. Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
De tijdbesparing die je kunt realiseren, terwijl je meer output krijgt. Onze klantenservice kan op hetzelfde niveau de service blijven aanbieden, maar nu véél meer klanten op een dag helpen. Onze content creators op de marketing kunnen met ChatGPT snel en efficiënt teksten aanleveren en hebben meer tijd om de focus te leggen op het verfijnen van de content, wat resulteert in meer kwaliteit én meer teksten. Een andere belangrijke ontwikkeling is de personalisatie van de klantervaring. Het is tegenwoordig mogelijk om middels e-mailmarketing en on-site personalisatie de beste klantbeleving voor de klant te realiseren.

4. Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
Lastig – wat voor de één de perfecte oplossing is, werkt voor de ander weer helemaal niet. Blijven proberen, dan weet je wat werkt!

5. Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
De dynamische wereld van marketing ontwikkelt zich sneller dan ooit door de technologische innovaties. Automation en een persoonlijke klantervaring aanbieden zijn tegenwoordig onmisbaar als je je wilt blijven onderscheiden. In deze presentatie bespreken we niet alleen de kracht en potentie, maar ook case study over…