Ilse Heijink

Ilse is Content Specialist bij De Nieuwe Zaak. Binnen deze rol vormt ze de drijvende kracht achter aansprekende content: van de allereerste creatieve concepten tot de volledige uitrol van doordachte campagnes. Als expert op het gebied van TikTok Shop helpt ze merken om het maximale uit dit snelgroeiende kanaal te halen en impact te maken bij de juiste doelgroep.

Tien vragen aan Ilse en Évi

1. Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
   De dubbele verschuiving in discovery: consumenten zoeken en ontdekken producten steeds minder via de klassieke Google-zoekbalk en steeds meer via social feeds (zoals TikTok) en AI-agents (LLMs). Zichtbaarheid op deze plekken is geen optie meer, maar een voorwaarde voor behoud van marktaandeel.
2. Welke beslissing of investering heeft jullie organisatie het afgelopen jaar het meeste opgeleverd?
   De volle inzet op AI, TikTok Shop en de integratie van branding en performance. Door creatieve concepten en performance advertising samen te brengen, behalen we aanzienlijk hogere conversies voor onze klanten dan met de traditionele aanpak.
3. Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
   De verdwijning van de frictie tussen inspiratie en transactie, oftewel de ‘gesloten funnel’. E-commerce verhuist van op zichzelf staande webshops naar de platforms waar de consument zich toch al bevindt. In-app aankopen via social platforms wordt de norm, waardoor de stap van ‘zien’ naar ‘kopen’ in een fractie van een seconde gebeurt.
4. Welke veelbesproken trend krijgt meer aandacht dan ze verdient?
   Het alleen maar jagen op viral views en losse hypes op social media zonder directe koppeling aan een conversiestrategie. Honderdduizenden views zijn leuk voor je ego, maar als die niet direct leiden tot merkvoorkeur of conversie (en elke tussenliggende klik frictie oplevert), laat je pure omzet liggen.
5. Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
   Een concrete handleiding over hoe je als merk je voorsprong pakt in de nieuwe e-commerchitectuur. We laten zien hoe de gesloten funnel in de praktijk werkt, delen de eerste Nederlandse en Europese cijfers rond TikTok Shop (inclusief in-app conversies van 5-8%) en leggen aan de hand van praktijkvoorbeelden uit hoe je het algoritme voor je laat werken.
6. Welk merk of bedrijf vind jij momenteel een inspirerend voorbeeld binnen e-commerce, en waarom?
   Pioniers in de cosmetica- en fashionhoek, zoals Cabau Lifestyle, die TikTok Shop vanaf dag één omarmd hebben. Zij begrijpen dat de maker/creator de nieuwe etalage is: door authentieke content te combineren met directe in-app afrekenmogelijkheden bouwen ze razendsnel enorme community’s en omzetten op.
7. Wat is de beste les die jij de afgelopen jaren hebt geleerd als het gaat om online retail of digital commerce?
   Elke klik die jouw klant extra moet doen tussen ontdekking en afrekenen is een moment waarop je omzet verliest. Minimaliseer frictie en breng het checkout-moment naar de plek waar de inspiratie plaatsvindt, in plaats van de klant door een ingewikkelde funnel naar je webshop te proberen te trekken.
8. Als je morgen één ding zou mogen veranderen aan de e-commercesector, wat zou dat zijn?
   Het hardnekkige denken in silo’s: branding en content aan de ene kant en performance advertising aan de andere kant. In de huidige e-commercewereld zijn die twee onlosmakelijk verbonden. Content werkt pas als de advertising-strategie klopt, en advertising converteert pas als de content naadloos aansluit.
9. Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?
   Het geduld van de consument. Men wil niet meer zoeken, vergelijken, doorklikken en een account aanmaken. De verwachting is dat relevante producten organisch in hun feed verschijnen en met één of twee tikken besteld en afgerekend kunnen worden.
10. Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?
    Wacht niet tot een platform of technologie uitgekristalliseerd is voordat je instapt. Als early adopter op platforms als TikTok Shop bouw je een algoritmevoorsprong en een schat aan doelgroepdata op die de concurrentie over een jaar simpelweg niet meer in kan halen. Probeer, leer en claim je plek.