Jolien Mars
Sinds 2014 werkt Jolien bij Cortina Fietsen, het familiebedrijf achter het hippe fietsenmerk Cortina. Bij haar staat de eindklant en haar ervaring in de consumer journey centraal. Hierin werkt ze dagelijks aan nieuwe klantinzichten: wat verwachten onze eindklanten als ze een nieuwe fiets kopen en waarmee kunnen wij hen positief verrassen? Hoe kunnen we hen beter van dienst zijn op diverse touchpoints? En hoe kunnen we nog meer gemak bieden? Door dit in kaart te brengen en daarop in te spelen, zetten we elke dag weer een kleine stap voor een 9+ experience!
Game Changing Customer Journeys
We leven in een digitaal tijdperk dat een grote verandering teweeg heeft gebracht. De concurrentie is hoog en de loyaliteit laag. Standaardisatie is een groot risico, vooral omdat klanten beter opgeleid zijn dan ooit tevoren. Ze doen veel onderzoek om de beste optie voor hen te vinden, waarbij zij zich in hoge mate laten leiden door peer reviews en communities. Dus in plaats van alleen product en prijs is de klantervaring het nieuwe strijdtoneel geworden. In deze presentatie nemen we je mee in de volgende stap om je te onderscheiden op je customer journey. Want een volgende stap is er voor iedereen, ongeacht hoe ‘game changing’ jouw bedrijf al is.
ShoppingTomorrow Expertgroep:
Game Changing Customer Journeys
De expertgroep Game Changing Customer Journeys, met Webhelp en Netino by Webhelp als voorzitter en Conversation24 als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe creëer je een game changing customer journey met behulp van klantconversaties, die ervoor zorgt dat je klanten aan je bindt?