Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

13 oktober 2022
DeFabrique, Utrecht

SPREKERS

Jonathan van Raaij

Sinds zijn studie Strategic Management wordt Jonathan nog altijd gedreven door het helpen van organisaties bij het vinden van het antwoord op de vragen ‘Where to Play?’ en ‘How to win?’. Deze vraagstukken zijn ook bij retailers opportuun binnen het fysieke domein en spreken daarbij erg tot de verbeelding, omdat iedereen zelf uiteindelijk ook consument is. Deze hoge mate van relateerbaarheid maken het aantrekkelijk houden van de retail interessant. Vanuit zijn huidige rol bij Simac is Jonathan veel in gesprek met retailers en herkent hij de vraag van retailers rondom het constant optimaliseren van het vervullen van de klantbehoeften.

Hoe Phygital Commerce kan helpen bij het oplossen van de belangrijkste klantbehoeften en fricties in fysieke winkels

De presentatie rondom Phygital Commerce richt zich op het optimaliseren van de klantreis en beleving in fysieke winkels. Als basis worden hiervoor de welbekende Customer Journey fases genomen. Per fase wordt er uitgelicht welke fricties en behoefte het meest relevant zijn, welke Phygital toepassingen kunnen helpen bij het oplossen van deze fricties en het vervullen van de klantbehoeften. Spoiler alert: voor iedere retailer kan het gewenste ‘Phygital niveau’ anders zijn. Hier is rekening mee gehouden in de roadmap.


ShoppingTomorrow Expertgroep:

Phygital Commerce: Merging Digital and Physical Shopping
De expertgroep Phygital Commerce: Merging Digital and Physical Shopping met Boer&Croon als voorzitter en Adyen als host, gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Hoe ziet de business case voor Phygital Commerce eruit? Waarom je nu moet inzetten op Phygital Commerce, wat is het voordeel voor klanten, welke implicaties heeft het voor jouw organisatie en hoe kun je fysiek en online winkelen optimaal verbinden?