Joost Karels
Digital Consultant bij Adwise | AI, technologie, Development | Adwise, Your Digital Brain

Tien vragen aan Joost

1. Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
De customer journey van de e-commerce klant is rabiaat aan het veranderen. De naam van je merk, autoriteit, reviews, brandawereness het wordt allemaal belangrijker dan ooit. Agents en AI-overviews tonen merken met engagement en positieve reviews. Als een AI-overview ziet dat een merk geliefd is, komt dat de vertoning ten goede. Investeer nog meer in je merk en raak niet in paniek van zero-click.

2. Welke beslissing of investering heeft jullie organisatie het afgelopen jaar het meeste opgeleverd?
Wij zijn een AI-native agency, het belangrijkst voor ons is om data van ons, onze klanten en benchmarkst te bundelen en voorspelbaar te laten zijn voor al onze opdrachtgevers. We krijgen als agency en creatievelingen een overload aan info en daar mogen wij muziek van maken. Met de juiste strategie zijn wij de dirigent van al verschillende instrumenten.

3. Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
De grootste disruptie is dat AI de beslissing gaat beïnvloeden. AI wordt nu door de consument gebruikt om te vergelijken, de volgende stap wordt dat AI voor jou keuzes gaat maken. Jouw agent gaat een keuze maken voor de juiste zorgverzekeraar, zonder dat je zelf naar Independer hoeft. Om daar relevant te blijven moet je nu al zorgen dat als de consument nu zelf gaat zoeken, dat je vertoond wordt. Anders loop je straks te ver achter.

4. Welke veelbesproken trend krijgt meer aandacht dan ze verdient?
Dat AI de beïnvloedingsfunctie van de mens of keuzes van mensen over gaat nemen. Wij blijven in control over wat we mooi vinden, waar we bij willen horen en welke merken onze identiteit aanvullen. Ook als we AI keuzes voor ons laten maken, zal dat zijn op basis van onze voorkeuren. Influencers, UGC en echter mensen worden belangrijker dan ooit, en gaan niet vervangen worden door een door AI gegenereerd personage.

5. Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Tijdens onze sessie laten we zien dat het mogelijk is om Agents echt jouw busines te laten kennen. Zonder die context zijn de doelen, de klanten en het merk inwisselbaar. In deze sessie laten we zien hoe je die kennis één keer vastlegt in een fundament waar mensen en AI allebei op bouwen. Je ziet hoe elke beweging in je data doorrekent naar je groeidoel en hoe je team signalen binnenkrijgt voordat je zelf gaat reviewen

6. Welk merk of bedrijf vind jij momenteel een inspirerend voorbeeld binnen e-commerce, en waarom?
Suitsupply! Super duidelijke propositie, mega creatieve campagnes, duidelijke doelgroep, vooruitstrevend technisch landschap, herkenbaar en kwalitatief uitstekend.

7. Wat is de beste les die jij de afgelopen jaren hebt geleerd als het gaat om online retail of digital commerce?
Jouw merk is het aller-aller-allerbelangrijkste. Iedereen die eenheidsworst is wordt afgestraft. De consument moet een duidelijke reden hebben waarom ze bij jou kopen en waarom ze weer opnieuw bij jou willen kopen. Upperfunnel marketing wordt belangrijker nu de click minder zichtbaar wordt. Investeer in je merk!

8. Als je morgen één ding zou mogen veranderen aan de e-commercesector, wat zou dat zijn?
Stoppen met marketplaces. Noem 1 ding in de wereld dat saaier is dan kopen op bol.com. Stimuleer creatieve websites en een retailer of online ondernemer die door creativiteit probeert zich te onderscheiden.

9. Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?
De klant wil alle requirements van een bepaald product direct kunnen matchen met de eisen die hij of zij heeft. Kunnen we online de pasvorm checken dmv AI. Krijgen we direct all requirements te zien bij een keuzehulp of als iemand iets aan een AI of AI overvie vraagt.

10. Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?
Investeer in de kracht van je merk, investeer in je datastructuur en investeer in je bestaande klanten om loyaliteit op je merk te creëren.