Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

14 oktober 2021
DeFabrique, Utrecht

SPREKERS

Joris Torbijn

Joris Torbijn is vanuit het media wereldje doorgerold naar (paid) advertising bij Medpets. Hier leerde Joris nog meer het belang van het aanbieden van een relevante klantervaring, gelukkig het belang ook herkend door Medpets en in een nieuwe functie gegoten waar Joris nu 1,5 jaar invulling geeft aan het optimaliseren van de totale klantreis. Bij de klant aanwezig zijn op het juiste moment, met de juiste middelen en met de juiste informatie. Met als einddoel het verhogen van de algehele klantloyaliteit.

Titel presentatie: De kracht van gepersonaliseerde onsite search

Korte beschrijving van de presentatie: Medpets is de snelstgroeiende online winkel voor de verzorging van huisdieren. Dat kan alleen door voortdurend bezig te zijn met de vraag: hoe geef ik mijn klant de best mogelijke ervaring? Het zijn tevreden en daarmee terugkerende klanten die op alle belangrijke KPI’s het verschil maken. Medpets heeft SPARQUE technologie ingezet ondermeer om klanten een gepersonaliseerde onsite search ervaring te bieden. Bezoekers krijgen direct de producten te zien die het meest relevant zijn voor hun huisdier. Joris Torbijn van Medpets en Chi Shing Chang van SPARQUE presenteren over hun reis om data van bezoekers om te zetten in gepersonaliseerde zoekresultaten en gaan hierbij in op de klantreis, toegepaste algoritmes en behaalde resultaten