Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

13 oktober 2022
DeFabrique, Utrecht

SPREKERS

Katinka Wijnalda

Binnen Kruitbosch is Katinka zes jaar geleden begonnen als online marketeer voor de fietsmerken Cortina en Alpina. Inmiddels is ze – na wat interne omzwervingen en projecten – werkzaam als CX Specialist voor de groothandel voor fietsonderdelen en -accessoires. Binnen deze functie houdt zij zich bezig met customer journeys en klantfeedback in de breedste zin en hoe dit effectief ingezet wordt voor bedrijfsbrede verbeteringen. Katinka is dataminded met een pragmatische inslag. Hierdoor weet ze abstracte data door te vertalen naar eenvoudig te interpreteren gegevens om ze vervolgens om te kunnen zetten naar concrete verbeterinitiatieven.

Data as fuel for successful customer engagement

We weten allemaal het belang van data. Maar hoe zorg je ervoor dat je de data effectief inzet om een waardevolle klantrelatie op te bouwen? Hier is geen pasklaar antwoord voor omdat dit verschilt per bedrijf of branche, maar ook afhankelijk van je strategie en concurrentie. Met het inspirerende model dat we hebben ontwikkeld, bieden we jullie organisatie een handig overzicht van hoe je dit succesvol in kunt richten en waar je per fase aan kunt denken en vooral ook aan kunt werken om je klantrelatie te verrijken.


ShoppingTomorrow Expertgroep:

Data as fuel for successful Customer Engagement
De expertgroep Data as fuel for successful Customer Engagement 2022 wordt mede mogelijk gemaakt door Ematters, VOYADO en PostNL. De groep gaat aan de slag met de onderzoeksvraag: Welke data zijn voor jouw organisatie van cruciaal belang en hoe creëer je daarmee relevante engagement met (potentiële) klanten?