Oskar van Straaten
Oskar van Straaten
Oskar van Straaten richtte Agradi in 1998 op als agrarische verzendservice voor melkveehouders. Toen het aantal boeren afnam en het aantal paardenbezitters groeide, verlegde hij de koers van postorder naar webshop en van veehouder naar ruiter. Die pure online propositie werd breed omarmd door de sector. Agradi is inmiddels de grootste online pure player in de Europese ruitersport, met 1,7 miljoen klanten, elf landenshops op Shopify Plus en een groeiend portfolio aan eigen merken. Oskar stuurt het bedrijf op marge-euro’s in plaats van op omzet, en op data in plaats van op onderbuikgevoel.
Sessie met Grow Up Digital
ROAS betaalt de rekening niet: hoe Agradi internationaal opschaalde op marge
Agradi groeide van één Nederlandse webshop naar elf landenshops en is de grootste online pure player in de Europese ruitersport. Oskar van Straaten en Peter Maas van Grow Up Digital laten zien hoe je die internationale groei winstgevend maakt. Grow Up bouwde de campagnesturing om naar marge-euro per advertentie-euro, gecorrigeerd voor retouren per productgroep en land. Wat in Nederland werkt, werkt niet in Duitsland, en de oorzaak zit zelden in de advertentie. Vaker zit die in de operatie: bestelproces, uitlevergraad, logistiek, klantenservice. Door die met AI te sturen wordt adverteren effectiever. Winstgevende groei is geen marketingdoel, maar een bedrijfsdoel.
Sessie met Pay.nl
Van postordercatalogus naar 1.7 miljoen klanten: de 4 keuzes achter Europa’s grootste ruitersportshop
Hoe groeit een postorderbedrijf uit tot Europa’s grootste online ruitersportshop met 1.7 miljoen klanten? In deze sessie deelt Agradi vier keuzes die bepalend waren voor die ontwikkeling: focus op een kansrijke niche, investeren in het juiste platform, regie nemen over assortiment en merk, en internationaal uitbreiden met oog voor lokale verschillen. Aan de hand van concrete voorbeelden laat Agradi zien hoe data, technologie en scherpe commerciële afwegingen groei mogelijk maken
Vijf vragen aan Oskar
1. Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
AI, maar niet als chatbot op de homepage. De echte winst zit in de operatie, en dat lijkt ver van marketing af te staan terwijl het precies is wat je advertenties effectiever maakt. Een order die op tijd en compleet aankomt en een vraag die dezelfde dag antwoord krijgt, leiden tot minder retouren, betere reviews en meer herhaalaankopen. Daarmee stijgt het rendement op iedere euro in SEA en wordt ook SEO effectiever, zonder dat je één euro extra biedt. Wie AI alleen in de etalage zet, mist het deel dat echt geld oplevert.
2. Welke beslissing of investering heeft jullie organisatie het afgelopen jaar het meeste opgeleverd?
Het effectief inzetten van AI. Daarmee hebben we processen kunnen optimaliseren die eerder los van elkaar stonden: het bestelproces, de inkoop- en voorraadbeslissingen, de logistieke planning en de klantenservice, die inmiddels grotendeels automatisch loopt. Het resultaat is kortere levertijden, een hogere uitlevergraad en snellere antwoorden, en dat werkt door in retouren, reviews en herhaalaankopen, en dus in alles wat daarna komt. Daarnaast heeft het bouwen van eigen merken veel gebracht. Geen private label als prijsvechter, maar volwaardige merken met eigen ontwerp en eigen positie, en daarmee een marge die je op doorverkoop nooit haalt.
3. Welke veelbesproken trend krijgt meer aandacht dan ze verdient?
Het idee dat je niet om de grote platforms heen kunt. Dat zei ik in 2021 op dit podium al en het geldt nog steeds. Een niche pure player biedt diepte, kennis en assortiment die een generalist nooit kan leveren. Onze klanten komen niet omdat wij de goedkoopste zijn, maar omdat wij het hele paard begrijpen. Platforms zijn een kanaal, geen strategie. Zodra ze je belangrijkste kanaal worden, verkoop je in feite je klantrelatie.
4. Wat is de beste les die jij de afgelopen jaren hebt geleerd als het gaat om online retail of digital commerce?
Dat de saaie basis meer oplevert dan het spannende project. Wij hebben een keer ruim twee weken met de betaalmethoden in de verkeerde volgorde in de checkout gestaan, iDEAL niet bovenaan in de Nederlandse shop. Niemand zag het, want er komt geen foutmelding als iets alleen maar slechter werkt. Het heeft ons behoorlijk wat gekost. Sindsdien monitoren we conversie per stap, per land en per betaalmethode. De grootste winst zit zelden in wat je toevoegt en meestal in wat stil kapot is.
5. Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Het gaat vooral over de effectiviteit van de organisatie als geheel. Inkoop, voorraad, logistiek, klantenservice en marketing zijn geen losse afdelingen met eigen doelen, alles hangt met elkaar samen.