Pien Frommink
Pien Frommink is een expert in digitale transformatie en marketing met een sterke focus op de integratie van AI in commerciële processen. Bij Swapfiets was ze verantwoordelijk voor de groei van het merk in Europa, waarbij ze AI en nieuwe technologieën gebruikte om de klantreis te optimaliseren. Momenteel werkt ze bij Heineken aan het versnellen van Digital Marketing binnen de horeca, waar ze experimenteert met AI om klantinteracties te verbeteren. Pien streeft ernaar om de perfecte balans te vinden tussen menselijke intuïtie en de kracht van AI in de digitale wereld.
Hoe Heineken horecaondernemers helpt groeien met inzet van AI
E-commerce staat op het punt radicaal te veranderen. Generatieve AI maakt betere personalisatie en natuurlijke interactie (via chatbots en agents) op schaal bereikbaarder dan ooit. Koplopers in de markt zetten AI nu al in om klanttevredenheid en conversie te verhogen. Tegelijkertijd zullen de verwachtingen van de consument veranderen, achterblijvers worden minder relevant en verliezen in de markt.
AI is echt geen toekomstmuziek meer. Veel technologie is al beschikbaar en zal de komende jaren nog laagdrempeliger worden. De uitdaging: hoe AI te integreren in jouw klantreis en processen. Dit vereist inspanning. Leer van onze expert groep hoe te beginnen.
ShoppingTomorrow Expertgroep
AI: verbeterde customer journey
Voorzitter: Deloitte Digital | Hosts: Adwise B.V. en Google
Deze expertgroep, met Deloitte als voorzitter en Adwise en Google als hosts, gaan onderzoeken hoe de integratie van AI de klantreis persoonlijker en relevanter maken.