Roman Markovski
Roman Markovski
Roman Markovski heeft ruim 20 jaar ervaring in eCommerce en digital marketing, schrijft voor FrankWatching en houdt zich onder andere bezig met CRO, CXO en ontwikkelingen in AI. Vanuit ClickValue zorgt Roman ervoor dat klanten de juiste dienstverlening krijgen en hun CRO Maturity kunnen vergroten met een duidelijke business case.
Fashion retail: mobiel betalen is nog geen mobiele checkout
Wat gebeurt er als je checkout naar de klant brengt in de fysieke winkel? Onze klant onderzocht mobile point of sale samen met klanten, winkelmedewerkers en interne experts, met ClickValue als researchpartner.
Wat begon als een ogenschijnlijk simpele manier om wachtrijen te verkorten en service te verbeteren, bleek een veel bredere servicevraag. Checkout is namelijk meer dan betalen: het is ook aandacht, bagging, detagging, receipts, uitzonderingen en een goede afsluiting van de winkelervaring.
We delen waar mobile payment wél waarde kan toevoegen en welke aannames we nu in pilots gaan testen.
Vijf vragen aan Roman
1. Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
De verwachting van de consument en de delicate balans tussen automatiseren van processen versus de verwachting dat mensen steeds persoonlijker en menselijker worden aangesproken.
2. Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
De oriëntatiefase en conversie zal op steeds meer verschillende plekken plaatsvinden. CRO zal gaan richting meerdere sites, reputatie, GEO/AEO, reviews en offline/multi channel ervaring.
3. Welke veelbesproken trend krijgt meer aandacht dan ze verdient?
Chatbots. Mensen willen juist menselijkheid en persoonlijk geholpen en aangesproken worden. Daarom zijn omnichannel en multichannel funnels steeds belangrijker.
4. Wat is de beste les die jij de afgelopen jaren hebt geleerd als het gaat om online retail of digital commerce?
Consumenten verwachten authenticiteit, eerlijkheid en zijn veel kritischer geworden. Conversie hangt ook af van hoe je behandeld bent door een klantenservice medewerker.
5. Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?
Bij aanschaf van complexe producten verschuift de oriëntatie steeds meer naar AI. Zo vragen mensen advies over interieur, kleur of combinaties aan ChatGPT voordat ze daadwerkelijk in je shop komen.