Sander Hesselink
Sander Hesselink is een ervaren professional op het gebied van klantcontact en digitale transformatie, met een sterke focus op AI en automatisering. Met een achtergrond in zowel technologie als business management, heeft hij meerdere projecten geleid die bedrijven helpen efficiënter en klantgerichter te opereren. Hij staat bekend om zijn visie op de toekomst van AI in klantenservice en zijn vermogen om technologie en menselijke interactie effectief te combineren. Sander is een veelgevraagd spreker over de rol van AI binnen klantcontact, deze lezingen geeft hij namens Concentrix en de CCMA.
Multimodale toekomst van klantcontact: NEXT GEN CX
Ontdek de kracht van AI in klantcontact en blijf voorop in de razendsnelle ontwikkelingen! Elke week brengt nieuwe innovaties, en steeds vaker zien we AI succesvol ingezet om de customer experience te verbeteren. Met AI (assist) help je medewerkers sneller en slimmer te werken door relevante informatie, antwoordsuggesties en automatische samenvattingen direct beschikbaar te maken. Dankzij AI (analytics) krijg je bovendien diepgaand inzicht in de redenen achter klantvragen. Laat je inspireren door praktijkvoorbeelden en ontdek hoe je vandaag nog kunt profiteren van de nieuwste AI-trends om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen!