Shopping Today

Hét e-commercekennisevent

14 oktober 2021
DeFabrique, Utrecht

SPREKERS

Sophie Alblas

Sophie Alblas is werkzaam bij PostNL als Customer Journey Owner Retouren. Zij houdt zich dagelijks bezig met het zo optimaal mogelijk inrichten van het retourproces voor zowel de zakelijke klanten van PostNL, als hun consumenten.

Titel van de presentatie: Haal meer waarde uit je retouren

Korte beschrijving van de presentatie:
Retouren horen bij e-commerce. Een goed retourbeleid kan klanten het vertrouwen geven om een online aankoop te doen. Bovendien zorgt een goed ingerichte customer journey van retouren voor een positieve (retour)ervaring van jouw klant. Dit vergroot de kans dat klanten terugkeren naar jouw webshop en een herhaalaankoop doen. Met als resultaat dat de omzet en nettomarge van jouw webshop groeit.

Maar hoe pak je die kansen voor jouw webshop? Wij bieden je handvatten om die kansen te signaleren, te benutten en zo meer waarde te halen uit je retouren.

Sophie Albas