Ton van den Berg
Ton van den Berg is mede-eigenaar van Qonfi, een productadviesplatform waarmee e-commercebedrijven twijfelende bezoekers helpen de juiste keuze te maken en omzetten in tevreden klanten.
Na online marketingavonturen bij onder andere Coolblue, Achmea en Gaslicht.com koos hij voor het ondernemerschap. Qonfi groeit hard. Buiten werktijd is Ton trotse vader van twee kinderen en fanatiek kamado-liefhebber. Heb je een goed BBQ-recept? Dan heeft hij altijd interesse 🙂

Vijf vragen aan Ton

1. Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
E-commerce bedrijven kunnen niet langer volstaan met alleen producten tonen. Bezoekers verwachten dat webshops hen helpen kiezen en begeleiden tijdens het aankoopproces. Juist daar ligt de grootste kans om conversie, orderwaarde én klanttevredenheid te verhogen.

2. Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
De volgende grote verschuiving is dat e-commerce verschuift van producten tonen naar betrouwbaar productadvies geven. AI maakt het steeds eenvoudiger om gesprekken te voeren, maar een goed gesprek is nog geen goed advies. Hoe bewaak je de advieskwaliteit? E-commerce spelers die winnen, gaan bezoekers helpen kiezen met advies dat compleet, consistent en betrouwbaar is. Dat kan in de vorm van een natuurlijk gesprek met AI.

3. Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Bezoekers willen wél kopen, maar weten vaak niet wat ze moeten kiezen. Veel keuze en complexe klantreizen leiden tot twijfel, en twijfelende bezoekers haken af.

Dat heeft een negatief effect op de conversie, orderwaarde en klanttevredenheid. Maar hoe:

● Maar hoe geef je op schaal een productadvies dat bezoekers vertrouwen én dat converteert?
● Hoe werkt dat wanneer bezoekers meerdere producten en aantallen nodig hebben?
● Hoe bewaak je de advieskwaliteit met conversational AI?

Ontdek hoe DAKA, Gadero en Travelbags meer conversie realiseren door bezoekers te helpen kiezen met het Product Advice Platform van Qonfi.

4. Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?
Bezoekers verwachten steeds minder dat ze zelf alles moeten uitzoeken. Ze zijn gewend geraakt aan AI en verwachten een persoonlijke dialoog, maar vooral dat een webshop begrijpt wat ze nodig hebben. Dat betekent niet alleen antwoorden, maar vooral een kwalitatief productadvies. De verwachting verschuift van ’toon mij producten’ naar ‘help mij de juiste keuze maken’.

5. Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerce professionals die zich voorbereiden op de komende jaren?
Zie AI niet als vervanger van productkennis, maar als versneller ervan. Een goed gesprek kan ontstaan met behulp van AI, een goed productadvies ontstaat vanuit de expertise van je organisatie, de kwaliteit van het advies en de inzichten hieruit om het advies constant te verbeteren. Dat kan in de vorm van een natuurlijk gesprek.