Wesley Huijsman
Wesley Huijsman
Wesley Huijsman is verantwoordelijk voor de afdeling Databeheer bij TABS Holland N.V. Met zijn focus op datakwaliteit, procesoptimalisatie en samenwerking zorgt hij voor betrouwbare brondata en een efficiënte inrichting van datastromen. Hij speelt een belangrijke rol in data Governance binnen de organisatie.
AI in de praktijk: minder frictie, meer verkoop
Veel van onze artikelen worden slechts één keer verkocht. Het vinden, aanmaken en compliant houden van deze artikelen zorgde voor frictie (namelijk; handmatig werk) in het verkoopproces. In deze sessie laten we zien hoe we dit oplossen door middel van een “Longtail” Database: een centraal platform waarin we circa 10 miljoen artikelen van onze belangrijkste leveranciers hebben verzameld. Door deze data snel doorzoekbaar en slim inzetbaar te maken met AI, verminderen we administratieve lasten, versnellen we het verkoopproces en verbeteren we de doorlooptijd van onze artikeldata.
Vijf vragen aan Wesley
1. Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
Steeds meer klanten oriënteren zich via chatbots en AI-assistenten (van sommige B2C collega’s hoor ik tot wel 60%) in plaats van via traditionele zoekmachines of de eigen webshop. Dit verschuift SEO naar “AEO” (answer engine optimization) en dwingt bedrijven om productdata, feeds en content zo te structureren dat AI-systemen ze correct kunnen interpreteren en aanbevelen. Het belang van onterendere dataconsistentie en impact hiervan op AEO wordt nog veel onderschat. De ontwikkeling van content gaat momenteel zo snel dat dat met de hand bijna niet meer bij te benen is. Als je niet mee gaat in deze ontwikkeling mis je de boot.
2. Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
Agentic commerce: AI-agents die namens de consument zoeken, vergelijken én afrekenen, zonder dat de mens zelf door de webshop klikt. Dit verandert wie je klant eigenlijk is (een agent, geen mens) en hoe merkbeleving/conversie werkt wanneer een algoritme de beslissing neemt.
3. Welke veelbesproken trend krijgt meer aandacht dan ze verdient?
Metaverse/VR-shopping is een goede kandidaat — veel hype, echter naar mijn inziens, weinig aantoonbare omzet-impact voor de meeste retailers. Ook “hyperpersonalisatie tot op 1-op-1 niveau” wordt vaak overschat qua haalbaarheid en ROI t.o.v. simpelere segmentatie.
4. Wat is de beste les die jij de afgelopen jaren hebt geleerd als het gaat om online retail of digital commerce?
Focus op fundamentals (site performance, checkout-frictie, betrouwbare levering) levert vaak meer op dan de nieuwste trend. Verder is er nog een soft element waarin we in de B2B markt niet alleen de klant, maar ook de vestigingen (interne klant) moet overtuigen en mee nemen in deze journey.
5. Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerce professionals die zich voorbereiden op de komende jaren?
Investeer in wendbaarheid: bouw technologie en processen zo dat je snel kunt schakelen op AI-ontwikkelingen, in plaats van te gokken op één specifiek platform of trend. Daarnaast: blijf de klantrelatie centraal stellen, ook wanneer het contact steeds meer via geautomatiseerde kanalen verloopt.