E-commerce – zoals we het nu kennen – werkt niet. Klanten dwalen door digitale pakhuizen met duizenden producten, op zoek naar hún beste koop. Die vinden ze vaker niet dan wel — sla er de conversiecijfers maar op na.

In deze sessie vertelt Marja waarom ‘guided selling’ het ontbrekende puzzelstukje voor e-commerce is. De theorie én de praktijk komen aan bod, met verschillende voorbeelden van Nederlandse webshops groot en klein.