Danny de Kruijk
Danny de Kruijk is productlead en founder van Sero, AIexpert en auteur van ‘Nederland 2030: De AI-revolutie en wat daarna komt’. Hij werkt op het snijvlak van AI, ecommerce en automatisering en helpt bedrijven vooruit met slimme AI-oplossingen die processen verbeteren, klantreizen slimmer maken en commerciële kansen blootleggen. Danny combineert diepgaande technische kennis, SaaS, API-integraties, AI-developmenttrajecten met strategisch inzicht en ruime ervaring in emailmarketing en customer journeys. Zijn perspectief is praktisch en nuchter, zonder onnodige hype: AI verandert werk, bedrijven en de arbeidsmarkt ingrijpend, en die verandering is al in volle gang.

Vijf vragen aan Danny

1. Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
AI-agents worden gebruikers van je software én je webshop. Straks oriënteren en kopen niet alleen mensen bij je, maar ook agents die dat namens hen doen. Wie zijn data, content en systemen niet machine-leesbaar en agent-ready maakt, wordt simpelweg overgeslagen.

2. Welke beslissing of investering heeft jullie organisatie het afgelopen jaar het meeste opgeleverd?
Van losse tools, naar volwaardige Stack.

3. Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
Agentic commerce. De customer journey verschuift van browsen naar delegeren: consumenten laten AI-agents zoeken, vergelijken en bestellen. Dat verandert alles – SEO wordt agent-optimalisatie, de winkel wordt een API en je datakwaliteit bepaalt of je überhaupt nog gevonden wordt.

4. Welke veelbesproken trend krijgt meer aandacht dan ze verdient?
De chatbot als sausje over bestaande software. Een AI-laagje op een klassiek SaaS-product verandert niets fundamenteels. De echte vraag is niet ‘hoe voegen we AI toe aan ons product?’, maar ‘hoe ziet ons product eruit als AI de power user is?’

5. Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Ik laat aan de hand van Sero heel concreet zien hoe wij onze eigen software verbouwen van klassieke SaaS naar een AI-stack voor e-commerce: welke keuzes we maakten rond data, insights en agent-ready infrastructuur, wat werkte en wat niet. Geen vergezichten, maar praktijk.

6. Welk merk of bedrijf vind jij momenteel een inspirerend voorbeeld binnen e-commerce, en waarom?
Kees Smit tuinmeubelen. Als je kijkt hoe ver zij nu dingen integreren, is dat gezien de concurrentie al best indrukwekkend.

7. Wat is de beste les die jij de afgelopen jaren hebt geleerd als het gaat om online retail of digital commerce?
Zonder adoptie, geen verandering.

8. Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?
Behandel je data als je belangrijkste product en zorg dat elke actie in je stack ook via een API of agent uit te voeren is, niet alleen via een dashboard. En ga vandaag nog zelf met agents werken: je begrijpt pas wat agent-ready betekent als je zelf de power user bent.