Erik Kuijpers is Account Strateeg bij valantic en helpt organisaties hun digitale ambities te realiseren door strategie en technologie optimaal te verbinden. Met ruime ervaring in e-commerce, omnichannel en klantbeleving adviseert hij retailers en merken over duurzame groeimogelijkheden.

ShoppingTomorrow Expertgroep

Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO

Voorzitter: valantic NL | Host: Shopify International Limited

Deze expertgroep, met valantic als voorzitter en Shopify als host, zal de delicate balans onderzoeken tussen de noodzakelijke investeringen in klantbeleving (CX) die zakelijke groei aandrijven en het realiseren van kostenbesparingen door TCO-optimalisatie.

Vijf vragen aan Erik

1. Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
   De grootste uitdaging is het vinden van de juiste balans tussen investeren in klantbeleving en het beheersen van de operationele kosten. Veel organisaties willen innoveren, maar zien hun marges onder druk staan door stijgende kosten. Tegelijkertijd verwachten klanten een frictieloze en persoonlijke ervaring. Het is daarom cruciaal om strategisch te investeren in de elementen die écht waarde toevoegen. Wie deze balans vindt, bouwt aan duurzame groei.
2. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
   Bij valantic combineren we strategisch advies met technologische oplossingen om zowel klantbeleving als efficiëntie te verbeteren. We analyseren waar investeringen in CX het meeste rendement opleveren en koppelen dat aan slimme kostenoptimalisaties. Dit doen we door data-gedreven beslissingen te nemen en processen te stroomlijnen. Zo helpen we klanten om groei te realiseren zonder hun TCO uit het oog te verliezen. Het resultaat: tevreden klanten én een gezonde bedrijfsvoering.
3. Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
   De verschuiving naar Total Experience: een integratie van klant-, medewerker- en gebruikerservaring. Dit vraagt om een holistische aanpak waarbij CX en interne processen naadloos op elkaar aansluiten. Bedrijven die dit goed doen, verlagen hun kosten én verhogen de klanttevredenheid. Technologie, data en samenwerking tussen afdelingen spelen hierin een sleutelrol. Het is meer dan een trend; het is een randvoorwaarde voor toekomstbestendig ondernemen.
4. Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
   Het blind volgen van elke nieuwe technologie of hype, zoals generatieve AI zonder strategische toepassing. Veel bedrijven investeren erin zonder te weten welk probleem ze ermee oplossen. Innovatie moet altijd gekoppeld zijn aan concrete bedrijfsdoelen en meetbare waarde. Anders wordt het een kostbare afleiding. Focus op technologieën die direct bijdragen aan zowel CX als TCO.
5. Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
   Omdat we laten zien hoe je met slimme keuzes meer waarde uit elke euro haalt. Geen theoretische modellen, maar concrete praktijkvoorbeelden die je morgen kunt toepassen. We verbinden strategie, data en technologie in een werkbaar model voor groei. En we delen inzichten die we uit de expertgroep en Bluepaper hebben gehaald. Kortom: waardevolle inspiratie én direct toepasbare handvatten.